L'escolta activa

Un dels principis més importants i difícils de tot el procés comunicatiu és el SABER ESCOLTAR.

La manca de comunicació que es pateix avui dia es deu en gran part al fet que no se sap escoltar els altres.

Que es l'escolta activa?

L'escolta activa significa escoltar i entendre la comunicació des del punt de vista del que parla.

L'escolta activa es refereix a l'habilitat d'escoltar no només el que la persona està expressant directament, sinó també els sentiments, idees o pensaments que subjauen al que s'està dient. Per arribar a entendre a algú cal així mateix certa empatia, és a dir, saber posar-se al lloc de l'altra persona.

Elements que faciliten l'escolta activa:

-Disposició psicològica: preparar interiorment per escoltar.

-Observar l'altre: identificar el contingut del que diu, els objectius i els sentiments.

-Expressar l'altre que l'escoltes amb comunicació verbal (ja veig, umm, uh, etc.) I no verbal (contacte visual, gestos, inclinació del cos, etc.).

Elements a evitar en l'escolta activa:

- No distreure'ns.

- No interrompre a qui parla.

- No jutjar.

- No oferir ajuda o solucions prematures.

- No rebutjar el que l'altre estigui sentint, per exemple: "no et preocupis, això no és res".

- No explicar "la teva història" quan l'altre necessita parlar.

- No contra-argumentar. Per exemple: l'altre diu "em sento malament" i tu respons "i jo també".

- Evitar la "síndrome de l'expert": ja tens les respostes al problema de l'altra persona, abans fins i tot que t'hagi explicat la meitat.

Habilitats per a l'escolta activa:

- Mostrar empatia: Escoltar activament les emocions dels altres és intentar "ficar-nos en la seva pell" i entendre els seus motius.

- Parafrasejar. Aquest concepte significa verificar o dir amb les pròpies paraules el que sembla que l'emissor acaba de dir.

- Emetre paraules de reforç o complerts. Es poden definir com verbalitzacions reforcen el seu discurs en transmetre que un aprova, està d'acord o comprèn el que s'acaba de dir.